سوالات متداول

کاربران گرامی، امکان ارسال کالا از این طریق برای تمامی نقاط کشور وجود دارد. لازم به ذکر است که سفارشاتی که تا ساعت 10:30 ثبت شوند، همان روز تحویل شرکت ملی پست خواهند شد و سفارشاتی که بعد از ساعت 10:30 ثبت می‌شوند، روز بعد تحویل شرکت ملی پست خواهند شد. هزینه پست به نرخ مصوب شرکت ملی پست است و پروسه تحویل محصول به شما عزیزان 2 الی 3 روز کاری به طول می‌انجامد.

همراهان عزیز ، امکان ارسال سفارشات از طریق شرکت تیپاکس نیز برای شما عزیزان فراهم می‌باشد. هزینه ارسال از طریق تیپاکس پس کرایه می‌باشد و وابسته به مسافت طی شده است. لازم به ذکر است که سفارشاتی که روزهای شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 14:30 و روز پنجشنبه تا ساعت 12:00 ثبت شود، همان روز تحویل شرکت تیپاکس خواهد شد و سفارشات بعد از ساعت 14:30 شنبه تا چهارشنبه و 12 پنجشنبه، روز بعد تحویل شرکت تیپاکس خواهد شد. هزینه تیپاکس تا قبل از تحویل به شما عزیزان مشخص نیست و مرتبط با شرکت تیپاکس است و پروسه تحویل محصول به شما عزیزان 24 الی 48 ساعت به طول می‌انجامد. لازم است قبل از انتخاب این گزینه به عنوان روش حمل سفارشتان، منطقه های تحت پوشش تیپاکس را چک کنید.

امکان ارسال سفارشات از طریق شرکت ماهکس نیز برای شما عزیزان فراهم می‌باشد. هزینه ارسال از طریق ماهکس با توجه به حجم خرید و شهر مقصد متغیر می‌باشد. لازم به ذکر است که سفارشاتی که روزهای شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 14:00 ثبت شوند و سفارشاتی که روز پنجشنبه تا ساعت 12:00 ثبت شوند، همان روز تحویل شرکت ماهکس خواهند شد و سفارشات پس از آن ساعات روز بعد تحویل شرکت ماهکس خواهند شد. پروسه تحویل سفارش به شما عزیزان 4 الی 5 روز کاری به طول می‌انجامد. لازم است قبل از انتخاب این گزینه به عنوان روش حمل سفارشتان، منطقه های تحت پوشش ماهکس را چک کنید.

در حال حاضر این روش ارسال، فقط مخصوص مناطق 22 گانۀ شهر تهران می‌باشد. سفارشاتی که تا ساعت 13:00 (روزهای شنبه تا چهارشنبه) و تا ساعت 10:00 (روز پنجشنبه) ثبت شوند، همان روز توسط پیک فرنا ارسال خواهند شد و سفارشاتی که بعد از این ساعت ثبت شوند، روز کاری بعد، ارسال می‌گردند. محصول شما تا ساعت 20:00 همان روز به دست شما میرسد.

مشتریان ساکن مناطق 22گانه تهران می‌توانند با انتخاب این روش سفارشات خود را حداکثر 2 ساعت بعد از پردازش مرسوله دریافت کنند. هزینه این روش بصورت پس کرایه بوده و براساس فاصله شما تا محل انبار مرکزی فرنا محاسبه خواهد گردید. سفارشاتی که تا ساعت 16 (روزهای شنبه تا چهارشنبه) و تا ساعت 12 (روز پنجشنبه) ثبت شوند در همان‌روز توسط پیک اکسپرس ارسال خواهند گردید.

در صورتی که تمایل دارید با فرنا بیشتر آشنا شوید، می‌توانید جهت تحویل سفارش خود، روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 15:00 الی 17:00 و روزهای پنجشنبه از ساعت 12:00 الی 13:00 کالای خود را از طریق مراجعه به آدرس زیر، تحویل نمایید. لازم به ذکر است که ارائه کارت شناسایی سفارش دهنده، الزامی است و خرید شما جهت تحویل حضوری باید قبل از ساعت 14 در روزهای شنبه تا چهارشنبه و قبل از ساعت 11 در روزهای پنجشنبه انجام شده باشد

آدرس فرنا: تهران، میدان فردوسی، مجتمع مرکز تجارت جهانی فردوسی، طبقه 3/1

در صورتی که محصول شما، مشکل سخت افزار و باتری داشته باشد، شما می‌توانید در مهلت تست خود پس از هماهنگی با پشتیبانان ما، کالا را برای ما مرجوع کنید و در صورت تایید مشکل از طرف کارشناسان ما، بسته به انتخاب شما یا کالا برای شما تعویض می‌شود و یا مبلغ سفارش برای شما ظرف 72 ساعت کاری عودت می‌شود.

در صورتی که کالای انتخابی شما با کالایی که برای شما ارسال شده است، تفاوت‌هایی اعم از رنگ، مدل و مشخصات دیگر داشت، بدون باز کردن پلمپ محصول، با هماهنگی پشتیبانان ما، کالا را برای ما مرجوع کنید و در صورت تایید از طرف کارشناسان ما، بسته به انتخاب شما یا کالا برای شما تعویض می‌شود و یا مبلغ سفارش برای شما ظرف 72 ساعت کاری عودت می‌شود.

لطفاً قبل از هر اقدامی با پشتیبانان ما تماس بگیرید. از ارسال محصول بدون هماهنگی با پشتیبانان فرنا جداً، خودداری کنید. برای ارسال، باید کالا در جعبه اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و غیره به همراه کالای اصلی ارسال شود. اگر کالا دارای هرگونه رمز عبور (Password)، اپل آی دی (ID) یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان ما امکان تست آن را داشته باشند.

کالای مرجوعی خود را با پست پیشتاز برای ما ارسال کنید و فیش پرداختی پست خود را نگه‌ دارید، در صورت تایید مشکل، مبلغ پرداختی پست نیز برای شما عودت می‌شود. اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می‌توانید یا با پیک فرنا یا با پیک خود، کالا را به دست ما برسانید تا روند بررسی تسریع شود. از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، خودداری کنید و جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

اگر ایراد فنی یا وجود مغایرت، توسط کارشناسان ما تایید شود، هزینه‌های ارسال به عهده فرنا است.

در حال حاضر خرید از فرنا برای شما عزیزان تنها از طریق پرداخت آنلاین صورت میگیرد، شما پس از انتخاب محصول موردنظر خود در فرنا و افزودن آن‌ها به سبد خرید و ثبت آدرس تحویل سفارش، به درگاه بانکی متصل می‌شوید.

همراهان گرامی فرنا، با توجه به محدودیت درگاه پرداخت تا سقف 200 میلیون تومان در هر پرداخت مطابق با قوانین بانک مرکزی، در صورتی که مبلغ سفارش شما بیشتر از 200 میلیون تومان می‌باشد، سفارش خود را به دو یا چند سفارش کمتر از 200 میلیون تومان تبدیل نموده و اقدام به پرداخت نمایید.